## 滿(mǎn)意度調(diào)查為何頻頻淪為"形式主義"？

上海較新發(fā)布的公眾滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果再次引發(fā)熱議。
這類(lèi)調(diào)查本應(yīng)是政府傾聽(tīng)民聲的重要渠道，卻常常陷入"調(diào)查熱、改進(jìn)冷"的怪圈。
問(wèn)題的關(guān)鍵在于，許多滿(mǎn)意度調(diào)查在設(shè)計(jì)之初就存在致命缺陷。
問(wèn)卷內(nèi)容往往過(guò)于籠統(tǒng)，問(wèn)題設(shè)置缺乏針對(duì)性，導(dǎo)致收集到的意見(jiàn)難以轉(zhuǎn)化為具體的改進(jìn)措施。
更值得注意的是，部分調(diào)查樣本選擇存在明顯偏差，無(wú)法真實(shí)反映不同群體的訴求。

滿(mǎn)意度調(diào)查的專(zhuān)業(yè)性不足直接影響了數(shù)據(jù)的可靠性。
一些調(diào)查項(xiàng)目既沒(méi)有科學(xué)的指標(biāo)體系，也缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析，較終得出的結(jié)論自然難以服眾。
調(diào)查過(guò)程缺乏透明度也是普遍問(wèn)題，公眾既不知道調(diào)查結(jié)果如何產(chǎn)生，也不清楚后續(xù)如何運(yùn)用，這種"黑箱操作"大大削弱了調(diào)查的公信力。
當(dāng)調(diào)查結(jié)果與公眾實(shí)際感受存在明顯差距時(shí)，更容易引發(fā)"被滿(mǎn)意"的質(zhì)疑。

要讓滿(mǎn)意度調(diào)查真正發(fā)揮作用，必須建立結(jié)果運(yùn)用的剛性機(jī)制。
調(diào)查不能止步于數(shù)據(jù)收集，而要與績(jī)效考核、預(yù)算分配等實(shí)質(zhì)性的管理措施掛鉤。
同時(shí)，要完善調(diào)查的閉環(huán)管理，對(duì)收集到的問(wèn)題明確責(zé)任主體和整改時(shí)限，并及時(shí)向社會(huì)反饋整改進(jìn)展。
更重要的是，要拓寬公眾參與渠道，讓滿(mǎn)意度調(diào)查從"政府主導(dǎo)"轉(zhuǎn)向"公眾主導(dǎo)"，真正成為推動(dòng)治理改進(jìn)的有力工具。

滿(mǎn)意度調(diào)查的價(jià)值不在于漂亮的數(shù)字，而在于真實(shí)的民意。
只有打破形式主義的桎梏，讓調(diào)查過(guò)程更科學(xué)、更透明，結(jié)果運(yùn)用更剛性、更有效，這樣的滿(mǎn)意度調(diào)查才能真正架起政府與公眾溝通的橋梁。
當(dāng)每一個(gè)市民的意見(jiàn)都能被認(rèn)真對(duì)待，每一個(gè)訴求都能得到及時(shí)回應(yīng)，滿(mǎn)意度調(diào)查才不會(huì)淪為一場(chǎng)自說(shuō)自話(huà)的數(shù)字游戲。