深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）服務(wù)于國內(nèi)多家醫(yī)院，輔助醫(yī)院提高職工滿意度水平，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。

滿意度是一種心理評價，也是“口碑”的可量化展示，在某種程度上反映服務(wù)對象對服務(wù)的接受情況，也反映出服務(wù)中所存在的差距，檢驗服務(wù)措施的效果。此次調(diào)查充分應(yīng)用深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）醫(yī)院滿意度測評模型，結(jié)合醫(yī)院的管理水平、科室等因素綜合考慮，設(shè)計了科學(xué)合理測評方案流程，采用網(wǎng)絡(luò)問卷及電話調(diào)查的方式有序組織醫(yī)院職工滿意度測評實施工作，較終輸出滿意度測評工作報告。

通過測評，醫(yī)院管理層獲取了醫(yī)院服務(wù)的基本原態(tài)信息，了解和掌握了醫(yī)院服務(wù)的可維持取向、可借鑒方法以及當(dāng)前存在的問題，以此找出服務(wù)中的弱項加以改進(jìn)，找出服務(wù)中的強項總結(jié)經(jīng)驗進(jìn)行進(jìn)一步的推廣。不僅如此，醫(yī)院管理者通過研究員工的熱點建議找出服務(wù)改進(jìn)關(guān)鍵點，通過科學(xué)投入資源和力量進(jìn)一步改善服務(wù)效果，保持醫(yī)院服務(wù)平衡穩(wěn)定的發(fā)展，持續(xù)開展的第三方滿意度調(diào)查為醫(yī)院臻善服務(wù)提供有力的社會監(jiān)督評議。

員工滿意度調(diào)查從工作環(huán)境、工作分配、薪酬福利、發(fā)展空間、對院方信任度、院方管理、員工滿意度六個方面進(jìn)行評價。

本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機構(gòu)，針對醫(yī)療服務(wù)業(yè)的“以病人為中心”的服務(wù)轉(zhuǎn)變趨勢開展了幾百次醫(yī)院滿意度調(diào)查。通過對就醫(yī)是否方便、醫(yī)療服務(wù)流程是否及時、醫(yī)療費用是否合理等方面的調(diào)查，綜合評估醫(yī)院客戶滿意度研究，為醫(yī)療服務(wù)業(yè)樹立新的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，不斷開發(fā)新的服務(wù)項目上提供了專業(yè)的服務(wù)建議，支持了多家醫(yī)療服務(wù)業(yè)客戶的轉(zhuǎn)型升級。